Kategorier
Blog Teknologi

Tabt i skyen

Det er først, når teknikken ikke rigtig virker, at jeg skænker den en tanke. Det er sikkert en almen observation. Det ærgrer mig også at opdage, når det er tilfældet at jeg ikke kan forstå og forklare hvorfor teknikken ikke virker. Det er sikkert en følelse, der er erhvervsbetinget – og den er hos mig en sær blanding af en oplevelse af manglende indsigt og af tingenes tyranni,

Jeg har en gammel MacBook som min primære computer, og i dag fik jeg pludselig problemer med at modtage og sende beskeder fra den. Apples computere, tavlecomputere og telefoner bruger iCloud-tjenesten til bl.a. beskeder og videosamtaler, og det gør det muligt at gøre mange sms-udvekslinger synlige og foretage FaceTime-opkald på tværs af enheder af forskellig type. Det er enormt smart, når det virker. Men pludselig virkede det ikke længere. Jeg var blevet logget ud af beskedtjenesten og FaceTime, og jeg kunne ikke logge ind igen. Jeg plejer at løse den slags selv, men i dag drillede det så meget, at jeg efter nærlæsning af supportsider og søgninger på Google gav op og konkluderede, at fejlen nok ikke kun var min – måske var der også noget i mine iCloud-oplysninger, jeg ikke selv kunne opdatere. Jeg gjorde noget, jeg ellers aldrig ville gøre: Jeg grinede til Apples support.

Det var en underlig oplevelse. Supporteren var (som supportere af en eller anden grund altid er) en ung, frisk københavner, men det blev tydeligt, at han ikke kunne hjælpe mig. Da han foreslog, at jeg kunne geninstallere operativsystemet på min computer, lød jeg noget opgivende: Skal man virkelig geninstallere et stort operativsystem, fordi autentifikation ikke virker for én enkelt tjeneste? Han forsikrede mig om at det nok var nødvendigt, men han kunne ikke forklare hvorfor. Jeg mumlede noget om at macOS i så fald udviste usandsynligt dårlig modularitet. Det var efterhånden desværre tydeligt, at han ikke vidste mere om dette her, end jeg selv gjorde. Han fik fat i en anden supporter, som var en ung, men lidt mindre frisk og noget mere nøgtern københavner. Problemet blev ikke løst, og jeg var allerede ved at komme for sent til en aftale, men jeg spurgte om de næste skridt, han mente, jeg kunne forsøge i fejldiagnosticeringen. Jeg lagde på, og et par minutter efter var problemet løst. Løsningen var at logge ud af alle iCloud-tjenester, skifte password igen og genstarte. Om problemet virkelig lå centralt hos iCloud, eller om der var lokale oplysninger hos mig, der var ukurante, ved jeg stadig ikke.

Det ærgrer mig noget, at jeg er så afhængig af iCloud-tjenesten for at kunne være interoperabel, men også at jeg ikke har en systematisk forståelse af operativsystemet på min computer. Jeg kan godt sige ting og sager om Unix (macOS er en slags Unix), for en ren amatør er jeg ikke, men ikke har et godt nok kendskab til min aktuelle computers opsætning, til at jeg selv kan stille diagnosen. Det ærgrer mig også, at support-teknikeren (især den første) ikke kunne forklare problemet bedre end med en forgæves og noget tvivlsom appel til egen autoritet. (Der er nok nogen, der vil komme med en bemærkning om glæderne ved Linux nu, og de har sikkert ret. Jeg brugte også Linux engang, omend mest på sidelinjen.)